湖南省娄底市新化县是中华始祖蚩尤故里，原是国家级贫困县。中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅”）积极发挥自身综合优势，导入文旅产业扶贫体系，于2019年9月主推中青旅旗下山水酒店集团与新化县正式签署协议，投资1590万元升级改造新化宾馆，将新化宾馆成功升级改造为文旅扶贫标杆，使国有旧物业焕发新气象、创造新价值，为新化县旅游事业的发展注入了新的活力，有力地带动了当地文旅产业的发展，以点带面，助推新化县实现脱贫摘帽。
挑战与问题
新化县周边虽然有各类风景名胜，自身也拥有深厚的历史文化底蕴，但交通不便，自身产业经济基础薄弱、商贸活动活力不足，商旅住宿缺乏稳定的需求支撑；旅游资源开发利用率低，游客少，导致酒店客源不足，新化县区内酒店整体价格水平较低，投资回报较差。新化宾馆组建于1958年，位于新化县城老区中心位置，是隶属于新化县委、县政府的一家二星级旅游涉外饭店，基础设施陈旧、配套不完善。该县的城区规划也在一定程度上影响着新化宾馆的定向消费，故而经济收益不佳。新化县贫困户普遍就业困难，现代服务意识和技能水平都欠佳，旅游服务专业人才十分短缺。
措施
新化县是中国光大集团的对口帮扶单位，中青旅则是光大集团大旅游战略核心平台。中青旅投资1590万元升级改造新化宾馆，并着力改善新化当地旅游市场环境，旨在以点带面带动当地文旅产业的发展，助推新化县实现脱贫摘帽。
1.项目前期深度调研，认真设计，严谨决策。中青旅山水酒店集团抽调最资深的投资运营团队考察新化宾馆物业和当地旅游市场，结合前期专业市场调研和工程勘察实情“量身定制”改造方案，并多次召开投资决策会议进行严谨认真的评估分析，出具项目可行性具体改造规划、经营定位和投资分析报告。项目团队在与各方沟通接洽中所展现出的专业性和责任感，赢得了新化宾馆业主方的高度认可。
2.克服疫情挑战按时完工，多项举措切实助力扶贫。2020年年初，新冠肺炎疫情暴发，为帮助新化县在疫情防控期间打赢脱贫攻坚战，中青旅山水酒店集团举集团之力多方调集人员、资金、物资，全力保障新化宾馆改造工程的质量与进度。为符合国家节能减排要求、减少有害污染物的排放，中青旅山水酒店集团除更新改造大堂及客房的环境外，还主动完善新化宾馆的配套设施，更换老旧锅炉及空调机组，并对电力进行增容，实质性地提升了新化宾馆固定资产的物业价值，将兼顾“里子”和“面子”的合作实惠带给新化宾馆业主方。宾馆改造项目于2020年9月下旬胜利竣工，通过专业改造，新化宾馆无论是酒店内外环境还是人员服务水准都焕然一新，赢得了新老客人的一致好评。中青旅山水酒店项目团队还多次就营销方案、客流导入与光大集团设在新化的企业扶贫小组进行沟通，同时在酒店大堂特别开设扶贫展销专区，助力新化县特色农副产品升级流通，通过持续加大消费扶贫力度，帮助当地贫困群众增收脱贫。
3.争取当地政府支持，同舟共济共渡难关。新化宾馆改造项目在筹建期恰逢新冠肺炎疫情暴发，项目施工进度、资金周转均受到不同程度的影响，这给中青旅山水酒店集团带来了极大的压力。在项目组负责人的积极争取下，新化县委、县政府给予新化宾馆改造项目巨大的支持，当地政府部门主动为其纾困解难，按照相关政策特批延长4个月免租期，大大缓解了项目筹建期间的压力。
成效
1.完善旅游配套设施。改造后的新化宾馆，以中青旅山水时尚酒店•新化迎宾路店的全新形象，于2020年9月底正式开业。首期推出的113间全新客房配套齐全、温馨舒适，专业贴心的服务很快赢得了市场，成为当地旅游住宿市场的一大亮点。酒店焕新开业，也有力带动了当地酒店服务水平的提升，对商务接待和旅游市场的发展起到了积极的促进作用。
2.助力乡村就业脱贫。酒店20%的员工都来自当地贫困户。项目的落地，切实为新化贫困百姓创造了更多的就业机会和收入，彰显出中青旅文旅产业体系助力新化脱贫攻坚的企业责任与情怀。
3.带动乡村旅游经济。宾馆升级改造后，设立了扶贫产品展销专区推销新化产品，助力消费扶贫。在产业扶贫方面，中青旅和山水酒店集团还研究部署政企协同与文旅开发，以点带面导入文旅产业投资、开发和运营，通过旅游产业链全面带动新化的乡村振兴。
经验与启示
1.使命驱动，创新支持，致力共赢。项目前期，面对当地薄弱的经济基础及商旅住宿需求，中青旅和山水酒店集团以承担社会责任为重，认真、严谨、负责地对项目进行调研和方案设计，并积极与当地政府沟通项目痛点、难点和需求，牢记扶贫使命，确保项目既满足扶贫的民生需求，又符合可持续运营的商业规则。一系列专业、负责、创新的设计和沟通，保障了项目的圆满落地，实现了多方共赢。
2.发挥优势，以点带面，授人以渔。在新化宾馆的改造过程中，山水酒店集团充分发挥自身专业优势，立足集团成熟的管理培训体系，从当地贫困户家庭中招募酒店员工，为他们提供专业的酒店技能培训，使其成为酒店专业服务团队的一员，从“授人以鱼”的输血式慈善扶贫升级到“授人以渔”的造血式产业扶贫。通过酒店连锁集团服务体系的本地化落地，树立了新化酒店服务标杆，既满足了企业的经营用工需求，又提升了当地旅游从业者的服务意识和技能水平，以点带面推动当地文旅产业发展。
3.同心协力，产融结合，高效运作。项目前期筹建过程中有效借助了光大集团的产融扶贫优势，在光大金融体系内为本项目争取到了宝贵的贷款支持，使项目前期因疫情造成的资金紧张困难得到有效解决，保证了改造项目在规定时间内高质量完成。
4.政企联动，连接客户，焕发活力。扶贫是一项需要政府、社会、企业共同努力奋斗的事业，在项目运营中，各方力量需要积极联动，共同为达成项目目标保驾护航。酒店开业后积极邀请政府机关单位、相关企业客户前来考察、交流，获得新化县各级领导和各企业客户的一致好评，并被授牌成为新化县党政机关会议住宿定点场所。通过项目改造和运营再次焕发出市场新气象的新化酒店，正不断创造新价值，成功实现国有老旧物业的重生，并成为当地产业扶贫的亮丽名片。
下一步计划
一是立足酒店运营，做好政府单位及社会企业会议、住宿接待工作。充分利用酒店展销平台挖掘新化县土特产品，跨界携手各方开发爆款产品，以期在给游客带来惊喜体验的同时，为当地群众提供更多的就业机会和商机，帮助当地百姓共奔小康。二是实施酒店二期改造，对酒店停车场、会议室等继续进行升级改造，全面提升住宿、会议、餐饮等一站式服务品质。三是依托中青旅产业振兴、人才振兴、文化振兴三大路径，以旅游产业发展为抓手，借力当地政府的政策支持及优势资源创新旅游产品，开发“旅游＋住宿”“旅游＋特色美食”“旅游＋扶贫产品”等受市场欢迎的全新项目，助力地方政府打造新化旅游新名片，同步推进企业社会责任的履行与旅游业务的拓展开发。四是积极对接光大集团的当地企业，酒店充分发挥自身的优势和价值，与兄弟单位加强合作，积极创新业务产品，形成新的业务体系，携手共同提振当地经济，为乡村振兴贡献更多力量。
（图文由世界旅游联盟提供）
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