近日，由文化和旅游部旅游质量监督管理所（全国旅游标准化技术委员会）牵头提案的ISO 14785《旅游与相关服务 线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准，以100%的投票赞成率，获批国际标准化组织（ISO）立项。
今年，文化和旅游部旅游质量监督管理所（全国旅游标准化技术委员会）组织浙江省文化和旅游厅等单位，成立了旅游国际标准化专业研究团队，顺应旅游领域的数字化、网络化、智能化发展趋势，聚焦旅游服务质量提升，以推进在线旅游咨询服务标准为出发点，向国际标准化组织提报了《旅游与相关服务 线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准。该标准旨在引导全球各类旅游咨询服务中心充分运用数字技术，通过邮件、电话、第三方社交媒体、触摸屏等途径，提供准确、安全的线上线下旅游服务信息咨询，消除国际旅游信息咨询障碍，促进旅游业高质量发展，对于加快推动旅游信息技术的发展，提升在线旅游预订、咨询等服务品质，推动国际旅游便利化具有重要意义。
下一步，文化和旅游部旅游质量监督管理所（全国旅游标准化技术委员会）将组织浙江省文化和旅游厅等单位，以中国牵头的ISO/TC 228/WG3（旅游咨询及接待服务）工作组为平台，持续推进旅游领域标准提案研究，不断在旅游国际标准领域贡献“中国智慧”。（记者李志刚 靳畅）
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