近日，中国旅游研究院线上发布《2021年全国旅游服务质量调查报告》（以下简称“报告”）。报告认为，2021年，国内旅游服务质量稳步提升；国内游客满意度为82.47，同比增长1.88%，达到历史最高水平。
报告认为，2021年，“不合理低价游”等行业治理措施成效显著，目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进，国内旅游服务质量稳步提升。53.9%的受访者认为出游体验好于2020年，游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长。
报告显示，2021年，浙江杭州、陕西西安、重庆、北京、山东青岛、江苏苏州、四川成都、山东济南、海南海口、福建厦门游客满意度位居前列。
报告显示，2021年，游客普遍反馈，国内旅游服务改善显著、本地游及周边游自由度提高、创意产品有新意、性价比提高等因素提升了出游体验。但也有10.4%的游客表示，2021年出游体验不如上年，长线游受限、疫情导致旅游中断、节假日高峰出游体验不佳为主要原因。
报告建议，2022年，要推进更加精准化的疫情防控政策实施，全面保障本地、近程、散客、自驾等出游需求品质，加快释放观光、休闲和度假等弹性需求；不断深化本地休闲和异地旅游中的文化元素融入，释放文化赋能、旅游带动的新动能；继续加大乡村文化和旅游惠民政策力度。（记者李志刚）
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